ANWB Opleidingsprogramma seizoenskrachten

De alarmcentrale van de ANWB verzet in de zomer 80% van al het jaarlijkse werk. Om deze piek op te vangen, trainen zij elke lente zo’n driehonderd ‘seizoenskrachten’. Aan RMMBR de taak om deze opleiding te moderniseren. Zo goed en flexibel mogelijk.

Working professionally

Inhoud

  • Grote hoeveelheid trainingsmateriaal
  • 17 uur online training
  • 14 uur praktijkopdrachten
  • 18 uur klassikale training
  • 8 uur toetsing en evaluaties
Working professionally

Serious gaming

In de online training wordt op basis van cases met audio fragmenten getraind op echte situaties. Door in de training te werken met gamification elementen kunnen we de deelnemers feedback geven in scores. Er wordt gescoord op 3 KPI’s, snelheid, kwaliteit en kosten.

Een voorbeeld casus: Een klant heeft pech met de auto en het probleem is niet direct duidelijk maar kan niet meer verder rijden. Kiest de medewerker in de training ervoor om een klant snel te helpen en direct vervangend vervoer te regelen dan heeft dit een negatieve impact op de kosten maar een positieve impact op de snelheid. Maar wat gebeurt er als er gekozen wordt voor een alternatief, bijvoorbeeld de auto naar een dichtstbijzijnde garage te laten brengen zodat de klant mogelijk met de eigen auto verder kan na de reparatie?

Working professionally

Blended programma

Het programma bestaat uit een online en offline deel. RMMBR verzorgde de ontwikkeling van alle online middelen in Articulate en heeft het gehele bestaande trainingsprogramma herzien. Voor de klassikale trainingen ontwikkelden we een nieuwe planning, draaiboek en al het trainingsmateriaal.

Ook klassikale oefeningen waren onderdeel van het programma. Compleet met petjes voor “Petje op petje af” en zandloper voor “30 seconds” gingen de trainers aan de slag met de nieuwe trainingen.

 

Working professionally

Techniek

Alle e-learning modules zijn ontwikkeld in Articulate Storyline, geschikt voor desktop. Handig want zodoende kan het L&D team van ANWB zelf wijzigingen doorvoeren op de ontwikkelde inhoud en binnen het didactisch concept en de templates die gemaakt zijn zelfstandig modules toevoegen.

Alle content wordt gehost en aangeboden vanuit NetDimensions voor flexibel gebruik (zelf inschrijven, toetsing, presentie, evaluaties, lesplannen).

Leervormen

  • Blended learning
  • Case-based Leren
  • Leerstrategie / Advies
  • Online academies
  • Online leren
  • Serious gaming

Thema's

  • Applicatietraining
  • Onboarding
  • Vaardigheidstraining

Techniek

Looking for a smart and sustainable learning solution?
We love to think with you!